Quem nunca sonhou em conhecer a Disney e entender todo o encantamento que acontece dentro daquele lugar? No Fecha a Conta desta quinta-feira (16), às 14h, confira como aplicar o Método Disney dentro do seu negócio contábil e melhorar o seu atendimento para encantar seus clientes.
O contador, empresário e autor do livro “Negócios de nerd”, André Charone, compartilha sua experiência após realizar o curso pela Disney Institute e aponta diversas formas de aplicar o método, que não é tão distante da realidade dos contadores.
Uma das primeiras dicas que o especialista oferece é entender a diferença entre tarefas e objetivos, uma coisa que acontece dentro dos parques e hotéis da Disney. Ele esclarece que os funcionários, independente do nível, tem o mesmo objetivo, que é atender o cliente, e muitas vezes será necessário interromper uma tarefa com foco no objetivo final, e isso acaba impactando diretamente a experiência do cliente.
Outro paralelo muito interessante, que impressionou o Contador Revoltado e o Anderson Souza, que compõem a bancada do programa ao lado da jornalista do Portal Contábeis, Izabella Miranda, foi sobre como a Disney decidiu atender alguma das maiores demandas dos seus clientes no último filme do Homem-Aranha.
O novo episódio já está disponível no link abaixo, tanto em vídeo no YouTube quanto no Spotify, em formato podcast.
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O Fecha a Conta é o videocast mais irreverente do mundo contábil e empresarial, do Portal Contábeis, que traz a cada quinze dias um assunto importante para o seu público aprender, refletir e se divertir.
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E se você perdeu o último episódio, ainda dá tempo de conferir aqui sobre como lidar com clientes difíceis no seu escritório contábil.
Fonte: Portal Contábeis
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