Recentemente divulgado, o mais novo Growth Report da Twilio Segment revela que o Brasil está na vanguarda da adoção de inteligência artificial (IA) em estratégias de marketing na América Latina. Baseado em um amplo estudo que ouviu 2.450 líderes empresariais, o relatório destaca que impressionantes 98% das empresas brasileiras estão experimentando com tecnologia de IA em seus canais de marketing.
Globalmente, a tendência também é notável, com 88% das empresas em todo o mundo já implementando alguma forma de IA em suas campanhas, e um significativo 54% planejando aumentar seus investimentos em ações impulsionadas por essa tecnologia no próximo ano. A confiança no potencial da IA é evidente, com 90% dos líderes acreditando que a implementação dessa tecnologia trará economias significativas em tempo e custos para seus negócios.
Dentro desse panorama, os chatbots de IA generativa, conhecidos como GenAI, estão ganhando destaque. O relatório revela que 38% das empresas estão planejando incorporar esses chatbots inovadores em suas estratégias de marketing, apontando para uma mudança paradigmática na interação com os consumidores.
Outro aspecto destacado é a integração de IA preditiva por 34% dos líderes empresariais, visando personalizar suas campanhas de maneira mais eficaz. Um exemplo notável é a Cisco, que utiliza a plataforma Twilio Segment para coletar dados analíticos e desenvolver modelos de IA que preveem o comportamento de compra dos usuários.
Contudo, o estudo também ressalta um desafio significativo: a qualidade dos dados. Cerca de 40% das empresas enfrentam obstáculos relacionados à baixa qualidade dos dados ou infraestruturas tecnológicas inadequadas. No entanto, 71% acreditam que a IA seria ainda mais eficaz com acesso a dados de melhor qualidade.
Como resposta a esse desafio, as Plataformas de Dados do Cliente (CDPs) emergem como uma solução eficaz. Empresas que adotam CDPs experimentaram um crescimento impressionante de 32% no último ano, enquanto aquelas que não aderiram a essa tendência registraram um crescimento de 21%. Essas plataformas estão gradualmente suplantando os sistemas de CRM tradicionais, com 24% das empresas planejando reduzir seus investimentos em CRM nos próximos 12 meses.
A privacidade dos dados dos clientes permanece como uma preocupação central. Embora 66% dos líderes acreditem que os clientes valorizariam um marketing aprimorado pela IA, 28% ainda mantêm receios relacionados à privacidade. Em resposta, 85% das empresas têm planos de aprimorar a coleta e utilização de dados próprios no próximo ano, evidenciando um comprometimento crescente com a segurança e confiança do consumidor.
Fonte: Portal Contábeis
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